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服務支持

about us

以技術立足市場,以服務贏得信賴。“風雨同舟,雙贏合作”是我公司提供長期技術支持服務的宗旨。

 

  理念和宗旨 

  自創業始,公司一直秉承著“以技術立足市場,以服務贏得信賴”的經營理念,一如既往地本著“簡便、實用、高效”的研發設計理念,不斷設計出功能更加先進、生產效率更高的設備,為客戶提供最實用的產品和最好的服務。 我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作,客戶的成功就是我們自己的成功,“風雨同舟,雙贏合作”將是我公司提供長期技術支持服務的宗旨。在我們看來: 

  服務是一種文化,不僅僅代表一種制度、程序,應該融入企業文化中,為所有員工接受和奉行。 

  服務內容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供優質、高效服務,并通過有償服務方式增加服務自我造血機制,提高服務質量,同時尋求服務內容和服務方式的改進,使雙方從中獲得最佳效益。 

  我們向用戶提供標準化、專業化、多元化、產品化服務。標準化代表服務規范,專業化代表服務質量,多元化代表服務內容,產品化代表不同的服務質量和價值,以用戶滿意為衡量標準。 

 

  服務承諾 

  售后服務承諾: 

  售后服務是確保產品質量穩定可靠運行的重要環節,是企業質量管理的延伸,是我們公司“產精品,講誠信”宗旨的重要體現。我們的售后服務要做到認真負責,為用戶排憂解難。

 

  一、組織嚴密,機構建全: 

  1、公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員: 

  售后服務中心屬銷售部管理,專職人員由技術熟練,作風嚴謹的同志擔任。在接到用戶服務信息后,本省24小時,外省48小時服務到位。 

  2、維修人員到崗后,排除故障不過夜,待故障排除后正常運行五個小時以上,維修人員方可離開。

 

  二、嚴格執行合同中的售后服務條款,售出產品保修期一年,實行“三?!?,對超過保修期的產品,服務渠道永遠暢通,產品終身服務,免收服務費。保證做到:用戶不帶疑問,產品不帶故障,服務隨叫隨到。

 

  三、不斷了解用戶意見,把用戶反饋的信息做為改進產品性能、提高產品質量的重要來源。產品安裝在哪里,售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網絡,經常與用戶取得聯系,不斷指導用戶正確保養和使用設備,預防故障的發生。

 

  四、嚴格執行公司售后服務和管理制度: 

  1、售后服務人員態度熱情、服務周到、技術熟練、作風過硬。 

  2、售后服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。 

  3、認真填寫售后服務用戶意見反饋表,對用戶的每一條意見都認真對待,及時答復。 

  產品出廠合格率100%,顧客滿意率100%。


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